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グランドスタッフ
グランドスタッフとは、空港で旅客にサービスを行う仕事です。別名グランドホステスとも呼ばれています。
おもな仕事内容は、海外へ行く旅客のパスポートをチェックをしたり、 航空券のチェックインの手続きなどを、コンピュータを操作してカウンター業務を行います。
それから、飛行機を乗り換える乗客へのアナウンス放送をしたり、ゲートから飛行機への案内業務など、乗客へのきめ細かいサービスをします。
グランドスタッフになるには、航空会社や人材派遣会社の採用試験に合格することです。応募資格は、短大・専門学校卒業以上の学歴となっており、キャビンアテンダント並みの接客能力・英会話力が必要とされます。グランドスタッフの適性については、責任感があり、明るくて親しみやすい人柄であるということです。また、常に時間に追われ、出発に遅れそうな乗客を走って案内することもあるので、テキパキ仕事をこなせる能力と体力が必要です。
最初は、一般地上職として 採用されることが多く、その後適性を見て、グランドスタッフに配属されます。グランドスタッフの採用合格率はかなり低く、採用されるのは難関と言われています。 とくに大手航空会社では、グランドスタッフの新規採用を控える傾向が出ています。航空自由化による、航空会社のサービス競争は激しくなる一方なので、より優れた質の 高いグランドスタッフが求められています
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