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コンシェルジュ
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コンシェルジュとは、ホテルでチケットや案内の手配など、お客さんの要望に応えて、 色々な対応をする仕事をします。
コンシェルジュはフランス語で「案内人」や「門番」と いう意味です。ホテルの案内デスクで、お客さんからの相談を受けます。そして、ホテルの周辺のショップやレストランの情報、観光場所の案内など、情報提供や手配をしてくれます。
コンシェルジュは、お客さんのどんな要望に対しても、決してＮＯとは言えないことになっています。無理な要望に対しては、やんわりと代替案を提供したり するなど、忍耐力や心の広さ、柔軟に対応できる幅広い知識が非常に重要です。
コンシェルジュになるには、必須の資格というのはありません。まずは、ホテルに就職したあと、接客の実務経験を積んでいくことが必要です。また、お客さんが心地よく相談できるようなマナーや身だしなみ、親しみやすい態度が大切です。もちろん、外国人も来ますから、日常的に必要な英会話力もないといけません。
それから、ホテル以外の場所にいる案内人も、コンシェルジュと呼びます。たとえば、病院での案内人「医療コンシェルジュ」や転職支援会社の「キャリアコンシェルジュ」、本の案内を行う「ブックコンシェルジュ」などがいます。それぞれの分野に対して、お客さんの要望に 応えてきめ細かなサービスを行います。
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